Haben Sie Fragen?

Die wichtigsten Fragen und Antworten finden Sie in unserem FAQ Bereich. Sollten Ihre Fragen dennoch unbeantwortet sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Sie erreichen den Elli Kundenservice über unser:

√ Kontaktformular oder

√ telefonisch unter 00800 - 73273554* (24/7)

*Kostenlose Rufnummer. Bei Anrufen aus Mobilfunknetzen können je nach Anbieter Gebühren anfallen. Unterstützt Ihr Telefonprovider diese Nummer nicht, rufen Sie bitte +49 5361 3793800 an. Die Kosten richten sich nach dem jeweiligen Tarif Ihres Anbieters. Bei Anrufen aus dem Ausland können Roaming-Gebühren anfallen.

Häufig gestellte Fragen

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Super, die Installation einer Wallbox bei Ihnen zu Hause scheint grundsätzlich möglich zu sein.

Machen Sie sich bereit für den nächsten Schritt in Ihre elektrisierende Zukunft und finalisieren Sie Ihre Bestellung.

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Vielen Dank für Ihre Angaben.

Die Installation eines Ladegeräts bei Ihnen zu Hause könnte einige Herausforderungen mit sich bringen. Aber keine Sorge, wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung für Sie zu finden! Im Folgenden finden Sie unsere detaillierten Hinweise, beziehen Sie sich bitte auf den Ihrer Antwort am besten entsprechenden Hinweis.

ANTWORT 1

Mögliche Herausforderung

Ihr Parkplatz befindet sich in einem Mehrfamilienhaus oder Geschäftsgebäude.

Wie Sie vorgehen sollten

Prüfen Sie, ob bereits andere Ladepunkte um/innerhalb Ihres Gebäudekomplexes installiert sind:

√ Bereits installierte Ladepunkte: In diesem Fall scheint die Installation der Wallbox machbar, da bereits einige andere Ladepunkte installiert sind. Normalerweise dauert es etwas länger, bis Sie die Genehmigung von Ihrem Vermieter/den Gebäudeeigentümern erhalten, aber da bereits andere Wallboxen installiert sind, besteht eine gute Chance, eine Genehmigung zu erhalten. Die Kosten können jedoch von unserem Standard-Installationspaket abweichen.

Nach Ihrer Bestellung wird unser Installationspartner Ihre örtlichen Gegebenheiten und die Durchführbarkeit der Installation prüfen und Ihnen ggf. ein Angebot für zusätzliche Arbeiten unterbreiten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport: 00800 73273554.

X Keine Ladepunkte installiert: In diesem Fall kann der Prozess der Validierung der Durchführbarkeit der Installation länger dauern und unser Standard-Installationspaket überschreiten. Möglicherweise sind auch einige zusätzliche Anstrengungen erforderlich, um die Genehmigung aller Vermieter/Eigentümer des Gebäudes einzuholen.

ANTWORT 2

Mögliche Herausforderung

Wenn Sie nicht der Eigentümer der Immobilie sind oder nicht die Zustimmung Ihres Vermieters zur Durchführung der Installation haben, dann ist eine Installation nicht möglich.

Wie Sie vorgehen sollten

Ohne die Genehmigung empfehlen wir dringend, nicht mit der Bestellung fortzufahren, da Sie und unser Installateur das Risiko rechtswidriger Installationen eingehen. Bitte holen Sie die Erlaubnis ein, bevor Sie mit dem Kauf fortfahren.

ANTWORT 3

Mögliche Herausforderung

Sie haben keinen Parkplatz, der bereits an eine Stromversorgung angeschlossen ist.

Wie Sie vorgehen sollten

Prüfen Sie, ob Ihr Parkplatz weiter als 10 Meter von Ihrer Stromversorgung entfernt ist:

√ Ja, mehr als 10 Meter: Dies ist nur ein Hinweis darauf, dass möglicherweise einige zusätzliche Arbeiten erforderlich sein könnten, die in unserem Standard-Installationspaket nicht abgedeckt sind. Nach Ihrer Bestellung wird unser Installationspartner Ihre örtlichen Gegebenheiten und die Durchführbarkeit der Installation prüfen und Ihnen gegebenenfalls ein Angebot für zusätzliche Arbeiten unterbreiten.

X Nein, innerhalb von 10 Meter: Es besteht eine gute Chance, dass die Installation durchführbar ist und von unserem Standard-Installationspaket abgedeckt wird. Bei der Bestellung kontrolliert unser Installationspartner Ihre örtlichen Gegebenheiten und prüft die Durchführbarkeit der Installation und unterbreitet Ihnen gegebenenfalls ein Angebot für zusätzliche Arbeiten.

ANTWORT 4

Mögliche Herausforderung

In der Nähe Ihres Fahrzeugs gibt es keine gerade Wand von mindestens 30 cm Breite, an der Sie die Wallbox befestigen können.

Wie Sie vorgehen sollten

Normalerweise muss die Wallbox an einer Wand oder einer ähnlichen festen, geraden Oberfläche montiert werden, die stabil genug ist, um sie zu halten.

Falls es in der Nähe Ihres Parkplatzes nichts Passendes gibt, wird unser lokaler Installationspartner versuchen, eine geeignete Alternative zu empfehlen, auch wenn dies bedeutet, dass die Installation über unser Standardpaket hinausgeht. Wir empfehlen Ihnen in jedem Fall, mit Ihrer Bestellung fortzufahren und alle weiteren Details mit unserem Installationspartner beim Home Check zu klären. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung stornieren, wenn die zusätzlichen Kosten nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

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Kann der Charger bei Ihnen installiert werden?

Mit wenigen Klicks prüfen Sie die Umsetzbarkeit einer Installation. Sie erhalten eine Einschätzung, inwieweit unser Standardpaket für Ihre Bedürfnisse geeignet ist oder welche Herausforderungen es geben könnte.

Unabhängig vom Ergebnis werden wir und unsere Installateure unser Bestes tun, um eine Installation zu ermöglichen.

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